Privacy Statement

Dille & Kamille (Nederland) B.V. respecteert uw privacy en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt, vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, wordt behandeld. In deze privacyverklaring geven wij informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.

Welke gegevens en welk doel
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor u ze aan ons verstrekt en wij verwerken niet meer gegevens dan daarvoor nodig zijn.

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestellingen zo snel en goed mogelijk af te handelen, maar ook om verkoopanalyses en persoonsgebonden marketingacties uit te voeren. Mochten wij uw gegevens voor een ander doel willen gebruiken, dan zullen wij hier uw toestemming voor vragen.

Als u bij Dille & Kamille een bestelling plaatst, hebben we uw naam, geslacht, e-mailadres, factuuradres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop op de hoogte te houden. In uw Dille & Kamille account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Wanneer u een bestelling plaatst, of uw Dille & Kamille account raadpleegt, worden uw gegevens beschermd door Secure Socket Layer (SSL) technologie. Hiermee wordt de informatie onleesbaar voor derden. U kunt dit controleren via het slotje in uw webbrowser en via de 's' achter http in het webadres.

Nieuwsbrief
U kunt zich aanmelden voor de online nieuwsbrief van Dille & Kamille. Hiermee verleent u Dille & Kamille tegelijkertijd toestemming om uw persoonsgegevens en e-mailadres op te slaan. Dille & Kamille gebruikt deze opgeslagen informatie om u te informeren over nieuwe artikelen, activiteiten in de winkels, acties etc. Ook kan het voorkomen dat Dille & Kamille u per e-mail benadert om deel te nemen aan marktonderzoek ter verbetering van haar artikelen en/of dienstverlening. Vanzelfsprekend staat het u geheel vrij om hier van af te zien. Ook wordt u steeds de mogelijkheid geboden om uzelf uit te schrijven en de nieuwsbrief niet meer te ontvangen.

Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief gebruiken we de door u opgegeven gegevens om u de nieuwsbrief toe te zenden. U kunt zich na inschrijving te allen tijden afmelden voor (het ontvangen van) de nieuwsbrief door het sturen van een e-mail klantenservice@dille-kamille.com of via een link in de nieuwsbrief.

Verstrekking aan derden
De gegevens die u aan ons geeft, kunnen wij aan derde partijen (verwerkers) verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.

Wij maken gebruik van een derde partij voor:

  • Fulfilment partner
  • Logistieke partners
  • Marketing dienstverlener
  • IT-dienstverlener
  • Development partner
  • Hosting partner
  • Financiële dienstverlener Klarna

Met de betaalmethode van Klarna kunt u een bestelling plaatsen en hoeft u pas te betalen nadat u de producten hebt ontvangen. Wanneer u hiervoor kiest, worden uw gegevens doorgegeven aan Klarna. Klarna voert een kredietwaardigheidsbeoordeling uit. Dat kan inhouden dat Klarna informatie opvraagt bij het BKR. Klarna kan ook contact met u opnemen als ze onvoldoende gegevens heeft om een beslissing te nemen.

Wij maken met deze verwerkers de nodige afspraken om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen. Verder zullen wij de door u verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht is. Daarbuiten zullen wij geen persoonsgegevens delen met derden zonder dat wij u daar uitdrukkelijk toestemming voor vragen.

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen die gevestigd zijn buiten de EU.

Minderjarigen
Wij verwerken alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen jonger dan 16 jaar) indien daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Bewaartermijn
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Klanten: 7 jaar na beëindiging overeenkomst
Leveranciers: 7 jaar na beëindiging overeenkomst
Marketing: tot 14 maanden na contactmoment

Beveiliging
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Onder andere door middel van:

  • Informatiebeveiligingsbeleid
  • Toegangsbeveiliging
  • Wachtwoordbeleid
  • Protocol datalekken
  • Firewall 
  • Anti-virus
  • Versleuteling dmv SSL-certificaat (HTTPS)
  • Dataminimalisatie

Rechten omtrent uw gegevens
Met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken heeft u de volgende rechten:

  • Recht op inzage
  • Recht op rectificatie
  • Recht op wissing (vergetelheid)
  • Recht op beperking van de verwerking
  • Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit)
  • Recht van bezwaar
  • Recht op intrekking toestemming
  • Recht om een klacht in te dienen

Klik hier voor meer informatie over uw rechten.

Wanneer u inzage wilt in de persoonsgegevens die Dille & Kamille (Nederland) B.V. over u heeft vastgelegd of gebruik wilt maken van een van de andere bovengenoemde rechten, dan kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@dille-kamille.com. Dille & Kamille (Nederland) B.V. zal binnen vier weken op uw verzoek reageren.

Links naar andere websites en social media
Op onze website is een aantal verwijzingen naar websites van andere organisaties te vinden. Wij hebben geen controle over deze externe websites en zijn niet aansprakelijk voor de manier waarop deze partijen met persoonsgegevens omgaan.

Cookies en webstatistieken
Net als andere webwinkels maakt ook Dille & Kamille gebruik van zgn. 'cookies'. Dit zijn kleine bestanden die door uw computer worden gedownload als u de Dille & Kamille website bezoekt. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan de website naar uw computer wordt gestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Dankzij cookies kan de server de browser opnieuw herkennen en bijhouden wat u in het verleden heeft gedaan. Dille & Kamille gebruikt cookies om uw instellingen en voorkeuren te onthouden, hierdoor verloopt een volgend bezoek aan onze website eenvoudiger en sneller.

M.b.v. cookies registreren wij ook hoe vaak de Dille & Kamille website wordt bezocht, via welke links dat gebeurt en wat de voorkeuren van onze bezoekers zijn. De gegevens die wij op deze manier verkrijgen blijven anoniem.

Welke Cookies worden door Dille & Kamille gebruikt?
1. Functionele cookies: deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van onze website. Zij zorgen er bv. voor dat bepaalde voorkeursinstellingen worden onthouden en vergemakkelijken het navigeren tussen de verschillende pagina´s.
2. Analytische cookies: met behulp van software van derde partijen wordt gemeten hoe vaak onze website wordt bezocht en welke pagina´s het meest worden bezocht. Statistische analyse van deze gegevens stelt ons in staat om onze website verder te optimaliseren.

U kunt uw eigen browser zo instellen dat u geen cookies ontvangt. Instructies met betrekking tot het aanpassen van de instellingen van de browser vindt u onder ‘Help’ in de toolbar van de meeste browsers. Hoewel u als bezoeker van de site deze nog steeds kan bezoeken, is het echter mogelijk dat als cookies niet worden geaccepteerd, bepaalde diensten of elementen van de site niet optimaal functioneren. Het niet accepteren van cookies beperkt het gebruik van onze site en diensten.

Wij maken gebruik van de volgende programma’s voor het analyseren van het gebruik van onze website, zodat we functionaliteiten kunnen aanpassen en verbeteren.

Google Analytics
Wij maken gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe onze gebruikers de website gebruiken. Voor dit doel worden cookies geplaatst. Deze informatie wordt overgebracht naar en door Google. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan ons te kunnen verstrekken. Wij hebben Google Analytics privacy vriendelijk ingesteld. Dit houdt onder meer het volgende in:

  •         we hebben het laatste octet van uw IP adres gemaskeerd
  •         we hebben het delen van gegevens binnen de Analytics dienst uitgezet

Daarnaast hebben wij met Google een verwerkersovereenkomst gesloten en het is Google daarbij niet toegestaan deze gegevens aan derden te verstrekken of voor andere Google diensten in te zetten.

Lees voor meer informatie het privacybeleid van Google, alsook het specifieke privacybeleid van Google Analytics. Zie hier voor meer informatie over de opt-out regeling van Google.

Hotjar
Om het gebruik van onze website in kaart te brengen en te analyseren maken wij, door tussenkomst van onze development partner, gebruik van de webanalyse-tool Hotjar, aangeboden door Hotjar Ltd. De cookies van Hotjar stellen ons onder meer in staat om te zien hoe vaak onze website wordt bezocht en welke pagina´s van onze website worden bekeken. De verzamelde informatie wordt verwerkt in statistieken en wordt door ons gebruikt om onze website te optimaliseren.Aan de hand van de verzamelde informatie kunnen wij u, als persoon, niet identificeren.

Daarnaast hebben wij met de development partner een verwerkersovereenkomst gesloten welke op hun beurt een verwerkersovereenkomst met Hotjar Ltd hebben gesloten. Hotjar Ltd is het daarbij niet toegestaan deze gegevens aan derden te verstrekken of voor andere Hotjar Ltd diensten in te zetten.

Visual Website Optimizer
Om het gebruik van onze website in kaart te brengen en te analyseren maken wij, door tussenkomst van onze development partner, gebruik van de webanalyse-tool Visual Website Optimizer (VWO), aangeboden door Wingify. De cookies van Visual Website Optimizer (VWO), stellen ons onder meer in staat om te zien welke pagina´s van onze website worden bekeken en het optimaliseren van deze pagina’s middels A/B-testen. De verzamelde informatie wordt verwerkt in statistieken en wordt door ons gebruikt om onze website te optimaliseren. Aan de hand van de verzamelde informatie kunnen wij u, als persoon, niet identificeren.

Daarnaast hebben wij met de development partner een verwerkersovereenkomst gesloten welke op hun beurt een verwerkersovereenkomst met Wingify hebben gesloten. Wingify is het daarbij niet toegestaan deze gegevens aan derden te verstrekken of voor andere Wingify diensten in te zetten.

Klachten
Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Wij proberen er dan samen met u uit te komen. Daarnaast heeft u altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen
Ons privacy-beleid is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze website. Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Contact
Indien u na het lezen van deze privacyverklaring vragen heeft, kunt u hierover contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens:

Dille & Kamille (Nederland) B.V.
Radonstraat 300
2718 TB Zoetermeer
Nederland

Functionaris voor de gegevensbescherming (FG): De heer A. Baas.

De klantenservice van Dille & Kamille is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur:

Nederland: 020 238 21 60
België:  03 201 9999

E-mail: klantenservice@dille-kamille.com

 

Laatste versie: 30 mei 2018

 

Dille & Kamille (Nederland) B.V. respects your privacy and ensures that any personal information you provide is treated confidentially and in accordance with applicable laws and regulations, including the European Union's General Data Protection Regulation. In this privacy statement, we will provide information about how we handle your personal data. 

What data and for what purpose 
We process your personal data only for the purpose for which it is provided to us, and we do not process more data than is necessary as part of this. 

We use your data to process your orders as quickly and correctly as possible, as well as to carry out sales analysis and personalised marketing campaigns. Should we want to use your data for any other purpose, we will ask for your permission to do so. 

If you place an order with Dille & Kamille, we will need your name, gender, email address, billing address, delivery address and payment information to carry out your order and keep you informed of its progress. In your Dille & Kamille account, we store information such as your name and address, gender, email address, telephone number, delivery information and payment details so you do not have to enter them again with each new order. When you place an order or access your Dille & Kamille account, your data is protected by Secure Socket Layer (SSL) technology. This makes your information unreadable to third parties. You can check this by clicking the lock icon in your web browser or whether there is an "s" after the http in the website's address. 

Dille & Kamille Account

You can create an account on our website, protected by a password and linked to your email address. You enter your own details such as your name and address, gender, email address, telephone number, delivery and payment details so you don’t have to re-enter these every time you order. You can also modify these details at any time, by logging into your account.

When creating an account at Dille & Kamille you will be asked to enter a password. If third parties become aware of your password details Dille & Kamille is not liable for any damages resulting from any unauthorised access to the account. You can also indicate whether you wish to receive the newsletter and personalised messages containing information, campaigns and events by email. The website will also display content aligned with your interests. In your account your favourite shop and other preferences are filled in as much as possible. You can set and manage your own preferences and interests in the account environment on the website as well as being able to sign up and de-register for the newsletter.

 

The Dille & Kamille account aims to improve customer experience and satisfaction, among other things, by utilising personalised communication with information, offers, campaigns and events that are, to the greatest extent possible, aligned with the preferences, interests and purchases of members. Information on preferences and interests is also based on website use and other services as well as (online) purchases and is automatically linked to the account.

Newsletter 
You can sign up for Dille & Kamille's online newsletter. By doing so, you simultaneously grant Dille & Kamille permission to store your personal data and email address. Dille & Kamille uses this stored information to inform you about new items, in-store activities, promotions, etc. It is also possible that Dille & Kamille may approach you by email to participate in market research in order to improve its items and/or services. You are completely free to opt out of this. You are also always offered the option to unsubscribe and no longer receive the newsletter. 

When you subscribe to our newsletter, we use the information you have provided to send you the newsletter. You can unsubscribe from (receiving) the newsletter at any time after subscribing to it by sending an email to klantenservice@dille-kamille.com or via a link provided in the newsletter. 

Provision to third parties 
We may provide the data you have given us to third parties (processors) as and when necessary in order to carry out the purposes described above. 

We use third parties as: 

  • Fulfilment partner
  • Logistic partners
  • Marketing service provider
  • IT service provider
  • Development partner
  • Hosting partner
  • Financial services provider (Klarna) 

Klarna's payment method lets you to place an order without having to pay for it until you receive the products. If you choose to do this, your information will be transferred to Klarna. Klarna then performs a credit check, which may involve Klarna requesting information from the Netherlands Central Credit Registration Office (BKR). Klarna may also contact you if they have insufficient information about you to make a decision. 

We make suitable arrangements with these processors to ensure the security of your personal data. Additionally, we will not provide the information you have provided to other parties unless required to do so by law. We will otherwise not share personal data with third parties without your express consent. 

We do not provide personal data to parties located outside the European Union. 

Minors 
We process the personal data of minors (persons under the age of 16) only if written consent is given by a parent, guardian or other legal representative. 

Retention period 
We will not retain your personal data longer than necessary for the purposes for which it was provided or required by law. 

Customers: 7 years after contract termination 
Suppliers: 7 years after contract termination 
Marketing: up to 14 months after contact 

Security 
We take the protection of your data seriously and have taken appropriate technical and organisational measures to protect your personal data. This includes: 

  • Information Security Policy 
  • Access Security
  • Password policy
  • Data breach protocol
  • Firewall
  • Anti-virus 
  • Encryption using SSL certificate (HTTPS)
  • Data minimisation 

Rights regarding your data 
With regard to the personal data we process about you, you have the following rights: 

  • Right of access 
  • Right of rectification 
  • Right to data erasure ("right to be forgotten").
  • Right to limitation of processing
  • Right to transferability (data portability)
  • Right of objection
  • Right to withdraw consent
  • Right to file a complaint 

If you would like to access the personal data that Dille & Kamille (Nederland) B.V. has saved about you or exercise any of the other rights listed above, please contact our customer service department by email at klantenservice@dille-kamille.com. Dille & Kamille (Nederland) B.V. will respond to your request within four weeks. 

Links to other websites and social media 
Our website contains a number of links to websites of other companies and organisations. We have no control over these external websites and are not liable for how these parties handle personal data. 

Privacy policy regarding social media photos 
Dille & Kamille may ask you if we can use your (Instagram) photo(s) for marketing purposes. We will contact you if you post a photo and mention Dille & Kamille in it by tagging our account (@dilleenkamille) or using one of our hashtags. We will not use any photo without your permission. You will then be able to find your photo on our website, on our Instagram page or in our social media ads on Facebook and Instagram. 

Cookies and web analytics 
Like other online shops, Dille & Kamille also uses what are known as 'cookies'. These are small files that are downloaded by your computer when you visit the Dille & Kamille website. A cookie is a small text file sent to your computer when you visit a website and which is stored by your browser on your computer's hard drive. Cookies allow the server to recognise the browser again and keep track of what you have done in the past. Dille & Kamille uses cookies to remember your settings and preferences, making your next visit to our website easier and faster. 

Through the use of cookies, we are also able to track how often the Dille & Kamille website is visited, what links are used to visit the wesbite and what the preferences of our visitors are. Any data we obtain this way remains anonymous. 

Which Cookies does Dille & Kamille use? 
1. Functionality cookies: these cookies are necessary for the functioning of our website. They ensure that certain website preferences are remembered and facilitate navigation between the different pages  
2. Analytical cookies: third-party software is used to measure how often our website is visited and which pages are visited most frequently. Statistical analysis of this data allows us to further optimise our website. 

You can change the settings in your own browser to stop receiving cookies. Instructions about how to adjust browser settings can be found under "Help" in the toolbar of most browsers. Although you can still visit the website, certain services or elements of the website may not function optimally if cookies are not permitted. Not permitting cookies limits your use of our site and services. 

We use the following programmes to analyse the use of our website in order to customise and improve its features. 

Google Analytics 
We use Google Analytics to track how our users use the website. Cookies are used for this purpose. This information is transferred to and by Google. Google uses this information to track how our website is used and to provide reports on the website to us. We have set up Google Analytics to be privacy-friendly. This includes the following:  

  • we have anonymised the last eight digits of your IP address 
  • we have disabled data sharing within the Analytics service 

Furthermore we have concluded a processing agreement with Google in which Google is not permitted to share this data with third parties or use it for other Google services. 

For more information, please read Google's privacy policy, as well as the specific privacy policy of Google Analytics. Click here for more information about Google's opt-out scheme. 

Hotjar 
Through our development partner we use the web analysis tool Hotjar (provided by Hotjar Ltd.) to map and analyse the use of our website. Among other things, Hotjar's cookies show us how often our website is visited and which pages of our website have been viewed. The information collected is processed into statistics and is used by Dille & Kamille to optimise our website. Based on the information collected, we cannot identify you as an individual. 

We have also signed a data processing agreement with our development partner, who in turn has signed a data processing agreement with Hotjar Ltd. In doing so, Hotjar Ltd is not permitted to supply this data to third parties or use it for other Hotjar Ltd services. 

Visual Website Optimizer 
Through our development partner we use the web analysis tool Visual Website Optimizer (VWO) provided by Wingify to map and analyse the use of our website. The cookies from Visual Website Optimizer (VWO) allow us to see which pages of our website are being viewed and to optimise these pages through A/B testing. The information collected is processed into statistics and is used by Dille & Kamille to optimise our website. Based on the information collected, we cannot identify you as an individual. 

We have also signed a data processing agreement with our development partner, who in turn has signed a data processing agreement with Wingify. In doing so, Wingify is not permitted to supply this data to third parties or use it for other Wingify services. 

Complaints 
If you have a complaint about the processing of your personal data, please contact us directly. We will then work with you to try to find a solution to this situation. You are also always entitled to file a complaint with the regulator:Netherlands Data Protection Authority. 

Changes 
Our privacy policy is tailored to the use of and features available on this website. We reserve the right to make changes to this privacy statement. It is therefore advise you to regularly review this privacy statement. 

Contact 
If you have any questions after reading this privacy statement, please contact us using the contact information below: 

Dille & Kamille (Nederland) B.V. 
Stromarkt 37 
1012 SW Amsterdam 
The Netherlands 

Data protection officer (DPO): Mr. R. Lamme. 

Dille & Kamille's customer service is available by phone (Monday to Friday, 9:00-17:00): 

Netherlands: (+31) 020 238 21 60 
Belgium: (+32) 03 201 9999 

Email: klantenservice@dille-kamille.com 

From May 15 2023